En un minuto sabrás qué pedir, a quién y con qué datos llegar al soporte.
registro¿Cuánto tiempo lleva activa la licencia española del casino?+
Desde 2011 la actividad de Vincispin Casino S.L. se desarrolla con licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, con número DGOJ-17332. Ese permiso ampara el juego con dinero real en España y puedes consultarlo cuando quieras. La inscripción no caduca ni cambia por temporadas, así que la referencia sigue siendo la misma.
registro¿Necesito reclamar por escrito antes de acudir a la DGOJ?+
Pide el nombre de quien te atendió y conserva el número de conversación que te den. Envía después el caso a
[email protected] explicando qué ocurrió y qué esperabas de la respuesta. Si tras ese paso todo sigue igual, puedes trasladar el asunto a la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido el cierre?+
Basta con comunicarlo al soporte por chat o por teléfono y la cuenta queda cerrada de inmediato, sin coste alguno. Si además quieres jugar de forma puntual, pide una autoexclusión temporal desde la misma conversación. El cierre permanente impide volver a registrarte en Vincispin Casino con tus datos.
registro¿Por qué puedo escribir en catalán y no en otros idiomas autonómicos?+
Un asesor responde en español, en inglés o en catalán, y los tres canales cubren esos mismos idiomas. Escoger tu lengua evita malentendidos con importes y fechas, algo útil cuando hablas de pagos o de límites. Si prefieres escribir en catalán, indícalo al abrir el chat y te pasan con la persona adecuada.
registro¿Necesito enseñar mi DNI solo para una consulta sencilla?+
Con el nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo con el que abriste la cuenta se localiza el perfil sin más. Nadie del equipo necesita tu contraseña, y si alguien la pide no sigas con esa conversación. Para cambios de titularidad o de datos bancarios te pedirán después la documentación habitual.
registro¿Necesito cerrar la cuenta antes de pedir que borren mis datos?+
Escribe a
[email protected] indicando si quieres recibir tus datos o que se supriman. El equipo confirma la solicitud y detalla qué información puede borrarse incluso con la cuenta cerrada. Los datos ligados a obligaciones legales de juego responsable se conservan durante los plazos que marca la norma.